Art. 1 - Le informazioni
La F.lli Benedettini S.p.a. informa i cittadini sulle modalità del viaggio, sulle tariffe, sugli orari, utilizzando i mezzi, le infrastrutture aziendali ed altri spazi informativi dedicati.
La F.lli Benedettini S.p.a. pubblica tempestivamente ed in luoghi facilmente accessibili, gli orari di partenza; in caso di modifiche di percorso a seguito di lavori stradali preventivati e/o manifestazioni programmate,
La F.lli Benedettini S.p.a. comunica anticipatamente tutte le variazioni rispetto al servizio standard. In caso di deviazione improvvisa o incidente, i passeggeri ricevono indicazioni a bordo sulle possibilità e le modalità di proseguimento del viaggio.

Art.2 - Salita, viaggio, discesa
Salita
Il passeggero in attesa alle fermate autorizzate, deve segnalare al conducente l’intenzione di salire sull’autobus, sporgendo il braccio in avanti; non è possibile salire fuori fermata o quando l’autobus sia in movimento; inoltre, presso le fermate non è consentito avvicinarsi ll’autobus prima che questo sia fermo e con le porte di salita completamente aperte.

Durante il viaggio
Non è possibile occupare più di un posto a sedere per persona.
Non è consentito sporgersi oltre il bordo.
Non è consentito fumare.
E’ richiesto a tutti di concorrere ad evitare schiamazzi, disagi e disturbi durante il viaggio tenendo comportamenti conformi al decoro e rispettosi degli altri passeggeri. I passeggeri sono tenuti ad adottare nei confronti del personale di bordo, comportamenti di rispetto e collaborazione, per favorirli nello svolgimento del servizio. Non è consentito trasportare materiale infiammabile, escluse le piccole quantità di uso comune confezionate secondo le norme di legge. Non possono essere trasportate armi da fuoco cariche e non smontate (questa norma non si applica agli agenti di Forza Pubblica).

Per scendere
Segnalare per tempo al personale di bordo l’intenzione di scendere dalla vettura. Servirsi delle porte di uscita.

Art. 3 - documenti di viaggio
All’inizio del viaggio, l’utente dovrà essere in regola con le norme di utilizzo del titolo di viaggio; il biglietto deve essere mantenuto integro e riconoscibile durante tutta la durata del viaggio; Dopo la convalida, è opportuno verificare la timbratura; in caso di errore, avvertire immediatamente il personale di bordo. Una volta iniziato il viaggio, non è più consentito chiedere il rimborso del titolo di viaggio.

Art. 4 - trasporto bambini
E’ possibile salire con bambini su carrozzine e passeggini rispettando gli spazi ove vanno collocati.

Art. 5 - trasporto animali
I cani e gli altri animali da compagnia di piccola taglia possono viaggiare gratuitamente, portati in braccio, dentro gabbiette o contenitori protetti le cui dimensioni siano inferiori a 55x40x20 cm.
I cani di taglia maggiore possono accedere a pagamento.
I cani trasportati devono essere sempre muniti di museruola e guinzaglio.
Ogni passeggero può accompagnare un solo animale.
Gli animali non devono ingombrare gli accessi e le uscite del mezzo e non possono occupare posti a sedere.
Se l’animale insudicia, deteriora la vettura, o provoca in qualunque modo danno a persone o cose, il proprietario o detentore a qualsiasi titolo, è tenuto al risarcimento dei danni.
Sul mezzo, non possono essere trasportati animali appartenenti a specie selvatiche di comprovata pericolosità.
I cani-guida che accompagnano i passeggeri non vedenti, possono salire liberamente e gratuitamente sull’autobus.

Art. 6 - trasporto bagagli
E’ ammesso il trasporto di una normale valigia la somma delle dimensioni del bagaglio deve essere 140 cm (somma tra altezza, lunghezza e profondità) non eccedente il peso di kg 20.
E’ consentito il trasporto gratuito di un piccolo bagaglio a mano che il viaggiatore può portare con se e collocate nell’apposito vano all’interno del autobus.
Per ogni collo in più ne sarà dovuto il pagamento del biglietto al personale di bordo.
Compatibilmente con la disponibilità di spazio nell’apposito vano, il personale di bordo potrà accettare bagaglio non accompagnati con un costo aggiuntivo; è possibile effettuare spedizioni di plichi (formato busta) previo il pagamento di un corrispettivo.
La F.lli Benedettini S.p.a. non effettua servizio di fermo deposito per cui i bagagli non accompagnati devono essere consegnati/ritirati alle fermate. Su tutti i bagagli a cura del passeggero deve essere apposta una etichetta con il proprio nome, cognome ed indirizzo. Il bagaglio privo di etichetta non potrà essere accettato in alcun modo a bordo.
Per ragioni di sicurezza è assolutamente vietato trasportare bombole di gas compressi, disciolti o liquefatti e comunque materiale esplosive, infiammabili, corrosive, pericolose, nocive e contaminate (il cui trasporto è regolamentato da particolari norme), materiali fragili (vasi, telecamere, ecc), preziosi, recipienti di vino ed olio. In tutti i casi i bagaglio da trasportare devono essere ermeticamente chiusi.

Art. 7 - Sanzioni
Gli utenti del servizio sono tenuti a munirsi di valido titolo di viaggio, a conservarlo per la durata del percorso e a esibirlo su richiesta degli agenti accertatori.
I passeggeri sprovvisti di documento di viaggio o con documento di viaggio non valido (es. non obliterato) sono soggetti al pagamento del biglietto di una corsa e della sanzione amministrativa nella misura di € 35,00.
Se il pagamento della penalità non può essere fatto immediatamente, il contravventore è tenuto a fornire le proprie generalità e ad esibire un documento di identificazione.
I passeggeri che vengono trovati con biglietti o abbonamenti contraffatti o alterati sono tenuti al pagamento della sanzione amministrativa sopra indicata, oltre all’importo del titolo abusivamente utilizzato.

Art. 8 - reclami e suggerimenti
Per eventuali reclami e suggerimenti, rivolgersi a:
La F.lli Benedettini S.p.a.
Via Ovella, 13 - 47893 Borgo Maggiore – Rep. di San Marino
Tel. 0549 903854
Fax: 0549 906352